智慧居家系統降低人力負擔
長輩若是還有部份自主能力，又想留在家中，使用居家服務是很好的選擇。由訓練過的專業人士到府服務，並依照需求來排定時間和內容，可以在預算和需求之間取得平衡。
居家系統機構從個案輸入到派案、核銷往往花費相當多的時間精力，而有效的運用系統當然就可以節省許多時間，因此選擇一個好用的系統就相當重要。
臺灣長期照顧服務類型主要分為居家式、社區式以及機構式。大部分的國家直 覺的都會以機構式服務為主，因為機構式服務的內容最容易理解，簡單來說即是建 設適合居住的房間、安排專業服務人員以及招募入住者。機構式服務適合的對象為 較衰弱長輩，透過專業照顧人員 24 小時提供完整的服務，減輕家屬照顧壓力。但 是除了因為機構式服務較統一，入住機構的長輩較難取得到個人化服務，機構式服 務所需要起初投入之資源較高。而長輩在地取得居家式以及社區式服務，在熟悉生 活圈中的到所需要的服務。
但是為了能夠提供多元服務，更多服務執行單位必須投入，很難有單一單位能 夠同時滿足全部的服務。當照管中心或者是 A 級單位決定服務組合以後，服務將 由各種服務單位提供。我們經常會看到長輩個案的需求含括照顧及專業服務類、交 通接送服務類、輔具服務及居家無障礙環境改善服務類，這樣的狀況就需要五個不 同的服務單位來執行。執行單位彼此的協作溝通能力變得非常複雜，單純依賴電話 或是手機上社交 APP 非常難以有效率的溝通。除了溝通困難之外，仰賴多個服務 提供單位代表複雜服務指派、執行以及回報流程，與主管機關之間行政手續繁瑣且 時間冗長。另外，長輩在家裡的時間，服務提供者無法隨侍在側並且隨時掌握狀況， 造成照顧上資訊不對稱，服務無法如機構式服務即時。
為了完善長輩在熟悉生活圈中得到社區整體照護模式，適當的資訊科技軟體 及硬體能夠協助簡化行政流程、協調服務單位及即時掌握在宅狀態。透過符合長期 照顧服務流程管理系統，讓服務項目指派流程簡化並且快速向主管機關回覆服務 執行狀況，並且即時的協調服務提供者之間協作能力。建構在管理系統上，物聯網 技術與數據分析可以協助將長輩獨自在家的狀況即時分析，並且提供長輩適切服 務。